Política de cancelación y reembolso de Pulsalud

Cómo cancelar Pulsalud, cuándo se reembolsa (mensual sin prorrateo, anual prorrateado, y la garantía de Hotmart) y qué pasa con sus datos al irse.

Última actualización: 2026-11-14

Esta política forma parte de los Términos y condiciones. Está escrita para que usted sepa exactamente qué ocurre con su dinero y con sus datos si decide irse.

1. Alta asistida y sin prueba gratuita

Pulsalud se contrata con alta asistida. No ofrecemos periodo de prueba gratuito. Si quiere conocer la plataforma antes de contratar, puede pedir una demostración a ventas@mssprd.com o por WhatsApp al +1 809 657 8441.

2. Cómo cancelar

Escribiendo a ventas@mssprd.com desde el correo asociado a la cuenta, o por WhatsApp al +1 809 657 8441. Si su suscripción se cobra a través de Hotmart, también puede cancelarla desde su compra en esa plataforma.

La cancelación es efectiva cuando la confirmamos. No exigimos llamada, retención telefónica ni justificación: cancelar debe costar lo mismo que contratar.

3. Suscripciones mensuales

• Puede cancelar en cualquier momento.
• El servicio permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado. No lo cortamos el día que cancela: usted pagó ese mes.
• No hay reembolso proporcional del ciclo en curso.
• No se emiten cargos posteriores.

4. Suscripciones anuales

• Puede cancelar en cualquier momento.
• Le reembolsamos el importe correspondiente a los meses completos no consumidos, descontando el descuento por pago anual ya disfrutado sobre los meses consumidos. En concreto: del importe abonado se descuenta el valor de los meses completos ya consumidos, valorados al precio mensual de lista, no al precio anual con descuento. La diferencia se reembolsa.

Si el resultado es negativo, no hay reembolso ni deuda adicional.

5. Garantía de 7 días

La primera compra de su suscripción, hecha a través de Hotmart, tiene una garantía de 7 días: si pide el reembolso dentro de los 7 días siguientes a esa compra, se le reembolsa el importe íntegro, gestionado según la garantía de Hotmart y conforme a sus condiciones. Las renovaciones no tienen esta garantía: se rigen por los apartados 3 y 4. Esos apartados rigen también después de los 7 días de la primera compra. Esta política nunca le ofrece menos que la garantía que Hotmart aplique a este producto: si esa garantía le resulta más favorable, prevalece lo más favorable para usted.

6. Usuarios adicionales

El usuario adicional se factura junto con la suscripción y sigue su mismo ciclo, mensual o anual. Se rige por los apartados 3 y 4: si lo da de baja, el servicio de ese usuario permanece hasta el final del ciclo ya pagado, sin reembolso proporcional en el ciclo mensual.

7. Cuándo sí reembolsamos íntegramente

Con independencia de lo anterior, devolvemos el importe completo del periodo afectado cuando:

• Incumplimos un nivel de servicio comprometido por escrito y no lo subsanamos en el plazo pactado.
• Se produce un cobro duplicado o erróneo imputable a nosotros.
• Cancelamos nosotros el servicio sin que medie incumplimiento suyo.

Esto no limita los derechos que le reconozca la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de República Dominicana cuando usted actúe como consumidor final.

8. Cuándo no hay reembolso

• Cancelación voluntaria de un ciclo mensual ya iniciado (apartado 3), salvo la garantía de la primera compra (apartado 5).
• Suspensión o resolución por incumplimiento de la Política de uso aceptable.
• Servicios ya prestados y entregados, como horas de soporte o configuración ya consumidas.
• Trabajos a medida ya iniciados, salvo pacto escrito distinto.

9. Plazos y medio de pago

Los reembolsos aprobados se emiten en 10 días hábiles desde la aprobación, por el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo que su banco o pasarela tarde en reflejarlo no depende de nosotros.

10. Comprobante fiscal

Los cobros se hacen sin ITBIS. Si necesita un comprobante fiscal, indíquenos su RNC y lo emitimos aparte, con el ITBIS que corresponda. Si se reembolsa un cobro, se ajusta el comprobante emitido por ese cobro.

11. Qué pasa con sus datos

Esta es la parte que suele omitirse y es la que más le afecta:

Expedientes clínicos. Si la normativa sanitaria obliga a su clínica a conservar los expedientes de sus pacientes, no los borramos por el solo hecho de la cancelación: los conservamos bloqueados, sin otro uso, hasta que usted los exporte, instruya su supresión o venza el plazo normativo, en los términos de la Política de privacidad. Le recomendamos exportarlos antes de cancelar.

La exportación no le cuesta nada. Retener los datos de un cliente que se va, o cobrarle por recuperarlos, no es una práctica que aceptemos.

12. Reclamaciones

Escriba a ventas@mssprd.com indicando la cuenta y el motivo. Respondemos en 5 días hábiles. Si no queda conforme, puede acudir a Pro Consumidor (República Dominicana) o a la autoridad competente de su jurisdicción.

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