Términos y condiciones de Pulsalud

Las condiciones de contratación de Pulsalud y Pulsalud + Timone: plan, precios, uso, responsabilidades, terminación y salida de sus datos.

Última actualización: 2026-11-14
Prestador: MSSPRD, Proveedor de Servicios Gestionados de Tecnología, Ciberseguridad y Soporte, SRL, constituida en República Dominicana.

Al contratar o usar Pulsalud usted acepta estos términos. Si contrata en nombre de una clínica o consultorio, declara tener poder para obligarla, y «usted» se refiere a esa organización.

1. Objeto

MSSPRD, Proveedor de Servicios Gestionados de Tecnología, Ciberseguridad y Soporte, SRL (en adelante, MSSPRD) le concede un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable sobre Pulsalud, una plataforma de gestión clínica para consultorios y centros de salud, durante la vigencia de su suscripción y conforme a su plan contratado. Pulsalud se contrata con alta asistida: no hay registro público de cuentas ni periodo de prueba gratuito. Si desea conocer la plataforma antes de contratar, puede pedir una demostración a ventas@mssprd.com.

Pulsalud se ofrece en dos planes: Pulsalud y Pulsalud + Timone. Timone es la atención por WhatsApp descrita en la Política de privacidad.

Forman parte integrante de este contrato:

• La Política de privacidad
• La Política de uso aceptable
• La Política de cookies
• La Política de cancelación y reembolso
• El acuerdo de tratamiento de datos entre MSSPRD (encargada) y la clínica (responsable) respecto de los datos de sus pacientes, que usted acepta al darse de alta.

Si hay contradicción en materia de protección de datos de pacientes, prevalece el acuerdo de tratamiento de datos.

2. Cuenta y acceso

Usted es responsable de la veracidad de los datos de alta, de la custodia de sus credenciales y del segundo factor (MFA), y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

Podemos exigir la verificación de su identidad o de su vinculación con la clínica que dice representar antes de habilitar determinadas funciones.

3. Propiedad intelectual

De MSSPRD. El software, la marca, el diseño, la documentación y toda mejora derivada son y seguirán siendo propiedad de MSSPRD. Este contrato no le transfiere titularidad alguna.

De usted. Los datos y contenidos que usted introduce, incluidos los datos de sus pacientes, siguen siendo suyos. Nos concede únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable necesaria para prestarle el servicio: alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrárselos. Esa licencia se extingue al terminar el contrato, salvo por las copias de seguridad sujetas a los plazos de la Política de privacidad.

4. Disponibilidad y niveles de servicio

Pulsalud se presta bajo el nivel de servicio del plan contratado. Cuando exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado, prevalece sobre esta cláusula.

Podemos realizar mantenimientos programados, que anunciaremos con antelación razonable por los canales asociados a su cuenta, y mantenimientos de emergencia cuando exista un riesgo de seguridad, sin aviso previo.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Garantizamos diligencia profesional en la prestación y en la restauración del servicio. Pulsalud es una herramienta de gestión: no sustituye el criterio clínico del profesional ni su obligación de llevar el expediente conforme a la normativa sanitaria.

Inteligencia artificial en Timone

<!-- IA_APLICA: sí -->
<!-- BYOK_APLICA: no -->

Timone usa un modelo de inteligencia artificial para leer y responder los mensajes de WhatsApp de las personas que escriben a su clínica y para agendar y clasificar sus solicitudes. El modelo es Claude Sonnet 5.5, de Anthropic, con procesamiento en Estados Unidos. Anthropic actúa como subencargado de MSSPRD y no usa estos mensajes para entrenar sus modelos. Para esos mensajes usted es el responsable y MSSPRD el encargado, conforme a la Política de privacidad y al acuerdo de tratamiento de datos. Las respuestas se generan automáticamente y pueden ser inexactas: Timone solo solicita las citas, que confirma una persona de su consultorio, y no sustituye el criterio clínico. Usted es responsable de informar a sus pacientes del uso de inteligencia artificial y de supervisar la actividad de Timone en su clínica.

5. Precio, facturación e impuestos

La suscripción es por organización y se expresa en USD. Los precios vigentes son:

Cada plan incluye 5 usuarios. Cada usuario adicional cuesta USD 5 por mes (USD 51 por año). Las sedes no tienen costo adicional.

El cobro se hace a través de Hotmart y, más adelante, también de PayPal, y los precios se cobran sin ITBIS. Si usted necesita un comprobante fiscal, indíquenos su RNC y MSSPRD lo emite aparte, con el ITBIS que la normativa de República Dominicana establezca.

Podemos modificar los precios con 30 días de antelación. La modificación no afecta a un periodo ya pagado. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar conforme a la Política de cancelación y reembolso.

El impago habilita la suspensión del servicio tras un requerimiento y un plazo de subsanación razonable. La suspensión por impago no implica el borrado de los datos clínicos ni del expediente: se aplican los plazos de la sección 9.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permita la normativa aplicable:

• MSSPRD no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.
• La responsabilidad total acumulada de MSSPRD frente a usted, por cualquier concepto y en cualquier periodo de doce meses, no excederá el importe que usted haya abonado por el servicio en esos doce meses.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo, culpa grave, ni respecto de aquellas responsabilidades que la normativa imperativa de República Dominicana no permita excluir, incluidos los derechos que la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor reconozca cuando usted actúe como consumidor final. El acuerdo de tratamiento de datos puede fijar reglas propias de responsabilidad por los datos de pacientes, que prevalecen en esa materia.

7. Responsabilidad sobre el uso

Toda la información que usted maneje en Pulsalud, incluida la de sus pacientes, es única y exclusivamente su responsabilidad. MSSPRD provee la herramienta; no dirige, supervisa ni valida el uso que usted haga de ella.

MSSPRD queda expresamente desvinculada de cualquier uso indebido o ilícito del servicio o de la información tratada en él. Usted la mantendrá indemne frente a reclamaciones de terceros y de pacientes derivadas de ese uso.

Su aceptación de estos términos queda registrada con la versión, su huella criptográfica y la fecha.

<!-- MARCADOR-GATE: RESPONSABILIDAD-UNICA-USUARIO -->

8. Confidencialidad

Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que accedan con ocasión del contrato, y la protegerán con la misma diligencia que la propia y nunca con menos de la razonable. La obligación subsiste tres años tras la terminación, y sin límite de tiempo respecto de los datos de pacientes y del secreto profesional.

No es confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, que ya se poseyera legítimamente, que se desarrolle de forma independiente o cuya revelación imponga la ley, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando esté permitido.

9. Duración, terminación y salida de sus datos

El contrato se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado (mensual o anual), salvo cancelación conforme a la Política de cancelación y reembolso.

Cualquiera de las partes puede resolverlo por incumplimiento grave de la otra que no se subsane en quince días desde el requerimiento. MSSPRD puede resolverlo de inmediato ante un incumplimiento de la Política de uso aceptable que suponga riesgo para terceros, para los datos de pacientes o para la infraestructura.

Tras la terminación dispone de 30 días para exportar sus datos. Transcurridos 90 días, se eliminan de forma irreversible, con la salvedad de los expedientes clínicos que la normativa sanitaria obligue a conservar: esos se mantienen bloqueados, sin otro uso, en los términos de la Política de privacidad y del acuerdo de tratamiento de datos.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Los cambios sustantivos se le comunicarán con 30 días de antelación y, cuando afecten a sus derechos, requerirán su aceptación antes de seguir usando el servicio. Continuar usándolo tras la entrada en vigor de un cambio menor implica su aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales del Distrito Nacional, República Dominicana, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que una norma imperativa atribuya competencia distinta, en particular la que proteja al consumidor final.

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán una solución amistosa durante treinta días desde la notificación de la controversia.

12. Disposiciones generales

• Cesión. Usted no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de reorganización societaria, informándoselo.
• Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Integridad. Este contrato y las políticas que lo integran sustituyen cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

13. Contacto

MSSPRD, Proveedor de Servicios Gestionados de Tecnología, Ciberseguridad y Soporte, SRL
Calle Hermana Roque Martínez núm. 60, Condominio Patrony, apartamento 2D, El Millón, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana
Teléfono: +1 849 878 0923 · Soporte y WhatsApp: +1 809 657 8441
Correo: info@mssprd.com · Ventas: ventas@mssprd.com · Privacidad: privacidad@mssprd.com
https://www.pulsalud.com.do

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