Política de uso aceptable de Pulsalud

Versión: 1.0.0Vigencia: 2026-11-14

Reglas de uso de Pulsalud para el personal de las clínicas: qué se espera de usted, qué está prohibido y qué pasa si se incumple.

Última actualización: 2026-11-14
Aplica a: toda persona que acceda a Pulsalud en https://app.pulsalud.do, con cuenta propia o bajo la cuenta de una clínica, y a quien use Timone.

Esta política forma parte de los Términos y condiciones. Su incumplimiento es causa de suspensión inmediata.

1. Principio general

Pulsalud es una herramienta profesional de gestión clínica. Se le concede acceso para un uso legítimo, autorizado y proporcionado. Usted responde de todo lo que ocurra bajo su cuenta, incluido lo que hagan las personas a las que usted dé acceso.

2. Usted declara y garantiza

Al usar Pulsalud, usted declara que:

Tiene autorización para tratar la información que introduce, consulta o exporta, incluida la de sus pacientes.
Tiene una base legal para tratar los datos de sus pacientes y, cuando la ley lo exija, la autorización de estos. Los datos de salud son datos sensibles y están sujetos a secreto profesional.
Su uso persigue una finalidad lícita y legítima, vinculada a la atención y la gestión de su consultorio o centro.
Informa a sus pacientes de quién es el responsable de sus datos, para qué se usan y cómo ejercer sus derechos.
Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales y del segundo factor (MFA), y notificará de inmediato cualquier acceso no autorizado.
Asigna los roles de su personal con el mínimo necesario y retira el acceso de quien deje de trabajar con usted.

3. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido emplear Pulsalud para:

Contra las personas

Consultar, copiar o divulgar datos de pacientes sin una relación asistencial o administrativa que lo justifique.
Acosar, intimidar, extorsionar o difamar a cualquier persona.
Revelar información personal o de salud de terceros, o facilitar que otro lo haga.
Discriminar por origen, sexo, religión, opinión, salud, orientación o cualquier otra condición protegida.

Contra los sistemas

Acceder, o intentar acceder, a cuentas o datos de otra clínica o de otro usuario sin autorización.
Compartir credenciales o el segundo factor, o iniciar sesión con la cuenta de otra persona.
Eludir, desactivar o interferir los controles de seguridad, el aislamiento entre clínicas, los límites de uso o los registros de auditoría.
Realizar pruebas de intrusión, escaneo o explotación sobre Pulsalud sin autorización escrita de MSSPRD.
Introducir código malicioso, o usar el servicio como infraestructura de un ataque.

Contra el servicio

Automatizar el acceso por medios no autorizados, extraer datos de forma masiva o generar carga desproporcionada que degrade el servicio a otros.
Revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros el acceso, salvo pacto escrito.
Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente.
Suplantar identidades o falsear su vinculación con una clínica.

Contra la ley

Cualquier conducta tipificada en la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología de República Dominicana o en la normativa equivalente de su jurisdicción.
Vulnerar la Ley 172-13 o la normativa sanitaria sobre confidencialidad del expediente clínico en el tratamiento de datos de terceros.
Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.

4. Uso de Timone e inteligencia artificial

Timone usa un modelo de inteligencia artificial para leer y responder los mensajes de WhatsApp que reciben las clínicas. Si su clínica lo contrata, además de lo anterior:

Usted, como clínica, es la responsable de informar a las personas que le escriben de que sus mensajes se procesan con inteligencia artificial y de cómo se tratan sus datos.
Revise las citas solicitadas: Timone solo las solicita, y las confirma una persona de su consultorio. No delegue en Timone decisiones clínicas ni la atención de urgencias.
Use el canal solo para atender a personas que han escrito o han pedido ser contactadas, no para mensajes masivos ni no solicitados.
No use Timone para fines distintos a la atención y la gestión de su consultorio, ni intente que el sistema revele instrucciones internas, datos de otras clínicas o información que no le corresponde.
Cumpla las condiciones de uso de WhatsApp aplicables al número de su clínica. Esa relación es suya con el proveedor de mensajería.

5. Responsabilidad única del usuario

Toda la información que usted maneje en Pulsalud, la que introduce, la que consulta, la que genera y la que exporta, es única y exclusivamente su responsabilidad.

MSSPRD provee una herramienta. No dirige, supervisa ni valida el uso que usted haga de ella, ni la licitud del origen de la información que usted introduzca, ni la finalidad para la que emplee los resultados.

MSSPRD queda expresamente desvinculada de todo uso indebido, ilícito o contrario a esta política que usted o cualquier persona bajo su cuenta realice. Las consecuencias, incluidas sanciones administrativas, responsabilidad civil o penal y reclamaciones de terceros o de pacientes, recaen sobre usted.

Usted mantendrá indemne a MSSPRD frente a cualquier reclamación de tercero derivada de su uso del servicio.

Su aceptación de esta política queda registrada con la versión, su huella criptográfica y la fecha. En operaciones de riesgo se conserva además el texto vigente en el momento exacto de la operación.

6. Supervisión y consecuencias

No monitorizamos de forma rutinaria el contenido que usted trata. Sí registramos la actividad del servicio con fines de seguridad, facturación y cumplimiento, según la Política de privacidad.

Ante un incumplimiento, y en función de su gravedad, podemos:

Requerirle que cese la conducta.
Suspender el acceso de forma preventiva.
Resolver el contrato sin derecho a reembolso del periodo en curso.
Conservar la evidencia y ponerla a disposición de la autoridad competente cuando exista obligación legal o indicio de delito.

En casos de riesgo inminente para terceros, para los datos de los pacientes o para la infraestructura, la suspensión es inmediata y sin aviso previo. Se lo comunicaremos después, con el motivo. La suspensión no impide que usted exporte sus datos conforme a los Términos y condiciones, salvo que una autoridad o un riesgo grave lo impidan.

7. Reporte de abuso y de vulnerabilidades

Abuso: ventas@mssprd.com o WhatsApp +1 809 657 8441.
Vulnerabilidades: seguridad@mssprd.com. Agradecemos el reporte responsable. No emprenderemos acciones contra quien investigue de buena fe, sin degradar el servicio, sin acceder a datos de terceros y concediéndonos un plazo razonable antes de divulgar.